新甘肅·甘肅經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 胡旺弟 通訊員 張麗萍

　　辦稅服務(wù)廳窗口雖小，卻是稅務(wù)部門與市場(chǎng)主體間的重要紐帶，承載著納稅人繳費(fèi)人的期盼，關(guān)乎民生福祉與經(jīng)濟(jì)發(fā)展。近年來，隴西縣稅務(wù)局將“小窗口”作為服務(wù)群眾的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，圍繞“優(yōu)化納稅服務(wù)”主線，從流程簡(jiǎn)化、技術(shù)賦能、需求響應(yīng)三方面精準(zhǔn)發(fā)力，讓便民辦稅春風(fēng)浸潤(rùn)各類市場(chǎng)主體，切實(shí)將服務(wù)效能轉(zhuǎn)化為民生溫度。

　　流程簡(jiǎn)化：

　　讓“窗口效率”追上“群眾期待”

　　“以前辦企業(yè)跨區(qū)遷移，要在兩個(gè)辦稅廳來回跑，材料要備好幾份，排隊(duì)半天是常事。現(xiàn)在只要向電子稅務(wù)局提交申請(qǐng)，半小時(shí)就可審核通過，全程不用跑一趟。”剛辦完企業(yè)地址變更的某建筑公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人李女士，對(duì)流程優(yōu)化的便捷性感慨不已。

　　這一變化，源于隴西縣稅務(wù)局以“高效辦成一件事”為突破的主動(dòng)作為。針對(duì)企業(yè)跨區(qū)遷移的痛點(diǎn)，稅務(wù)部門先深入調(diào)研、分類分析納稅人訴求，精準(zhǔn)掌握辦理堵點(diǎn)；再依托征納互動(dòng)平臺(tái)搭建“遠(yuǎn)程虛擬窗口”，運(yùn)用遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)、音視頻交互技術(shù)，打造“資料線上提交、流程線上流轉(zhuǎn)、全域協(xié)同處理、實(shí)時(shí)在線反饋”的跨區(qū)域協(xié)作模式。如今，企業(yè)遷移登記實(shí)現(xiàn)了“一次辦、便捷辦、高效辦”的便利，真正讓“窗口效率”跑贏“群眾期待”。

　　技術(shù)賦能：

　　用“智慧稅務(wù)”拓寬“民生路徑”

　　借辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)的契機(jī)，隴西縣稅務(wù)局打造“征納互動(dòng)中心”，構(gòu)建“智能交互+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”線上服務(wù)新模式，推動(dòng)辦稅從“窗口排隊(duì)”向“云端直達(dá)”全面轉(zhuǎn)型。

　　“自助辦稅區(qū)設(shè)備好用，申報(bào)納稅后能立馬打印完稅證明，開完發(fā)票也能實(shí)時(shí)打印，太方便了。”個(gè)體工商戶王師傅體驗(yàn)“智能辦稅區(qū)”后點(diǎn)贊，“我們個(gè)體戶大多不熟悉復(fù)雜的申報(bào)流程，家里也沒有好用的電腦，這個(gè)智能辦稅區(qū)真是量身打造，解決了大難題。”

　　從“線下排隊(duì)叫號(hào)”到“掌上指尖辦稅”，從“人工逐件審核”到“系統(tǒng)智能識(shí)別”，隴西縣稅務(wù)局以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，讓“智慧稅務(wù)”成為服務(wù)民生的“加速器”，既降低了納稅人辦稅成本，更讓辦稅便捷度實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

　　需求響應(yīng)：

　　讓“窗口服務(wù)”傳遞“民生熱度”

　　“您好，很高興為您服務(wù)。”“請(qǐng)問還有什么可以幫您的？”隴西縣稅務(wù)局征納互動(dòng)區(qū)里，熱線電話鈴聲不斷，接線員一邊與咨詢?nèi)藴贤�，一邊熟練操作電子稅�?wù)局系統(tǒng)，實(shí)時(shí)發(fā)送業(yè)務(wù)辦理流程。工作人員楊柳介紹：“我們每天要接20個(gè)以上的咨詢電話，每個(gè)電話背后都是納稅人的急切需求。”

　　如何減少電話那頭的焦急等待、站在群眾立場(chǎng)解決問題，是隴西縣稅務(wù)局優(yōu)化服務(wù)的核心考量。為此，稅務(wù)部門建立“常態(tài)化需求征集”機(jī)制，通過窗口意見箱、12366熱線、“請(qǐng)您碼上說”線上平臺(tái)等渠道收集訴求，構(gòu)建“問題清單—整改方案—反饋機(jī)制”閉環(huán)管理體系。做到每一個(gè)訴求有回應(yīng)、每一個(gè)問題有落實(shí)，讓訴求回應(yīng)更有力、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、問題解決更高效。

　　從“最多跑一次”到“一次都不跑”，從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”，隴西縣稅務(wù)局以持續(xù)優(yōu)化的納稅服務(wù)，讓政策溫度與服務(wù)熱度直達(dá)民心。