新甘肅·甘肅經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 馬蘭玲

　　案例：小王與女友相戀多年，為慶祝女友生日，他花費(fèi)3000元購買了一部品牌手機(jī)。本以為是份貼心禮物，可女友使用僅半個(gè)月，手機(jī)就頻繁出現(xiàn)卡頓、死機(jī)問題。小王帶著手機(jī)前往官方維修中心檢測，結(jié)果讓他憤怒不已——這竟是一部有過使用痕跡且存在水漬的翻新機(jī)。多次與商家協(xié)商無果后，小王一紙?jiān)V狀將手機(jī)店告上法庭。

　　法院審理查明，手機(jī)店在銷售時(shí)未告知小王手機(jī)為翻新機(jī)，存在故意隱瞞商品真實(shí)情況的欺詐行為。依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，法院最終判決手機(jī)店退還小王3000元購機(jī)款，并額外支付三倍賠償金9000元，共計(jì)12000元。

　　生活中，類似的消費(fèi)糾紛并不少見。商家為追求高額利潤，以次充好、以假充真的行為，不僅損害消費(fèi)者權(quán)益，也破壞市場秩序。針對(duì)此類問題，記者專訪了甘肅融通律師事務(wù)所馮曉義律師，為消費(fèi)者解讀維權(quán)要點(diǎn)。

　　記者：日常生活中，消費(fèi)者該如何快速判斷自己可能遭遇了消費(fèi)欺詐，避免踩坑？

　　馮律師：消費(fèi)者可從三個(gè)方面初步判斷。首先看“宣傳與實(shí)物是否一致”，比如商家宣稱是“全新正品”，但收到的商品有使用痕跡、包裝破損，或功能與描述不符，就需警惕；其次看“商品關(guān)鍵信息是否透明”，若商家刻意隱瞞產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、質(zhì)量瑕疵等重要信息，比如不告知家電的“返修記錄”、食品的“臨期情況”，可能存在欺詐；最后看“問題出現(xiàn)后的商家態(tài)度”，若商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家拒不承認(rèn)、推諉責(zé)任，甚至試圖掩蓋問題，也可能是欺詐的信號(hào)。像小王遇到的翻新機(jī)，有明顯水漬和使用痕跡，與“全新手機(jī)”的宣傳完全不符，就是典型的欺詐情形。

　　記者：如果懷疑遭遇消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者該提前收集哪些證據(jù)，才能在維權(quán)時(shí)更有底氣？

　　馮律師：證據(jù)是維權(quán)的關(guān)鍵，消費(fèi)者要做好“三步留存”。第一步，留存“消費(fèi)憑證”，包括發(fā)票、購物小票、電子支付記錄、訂單截圖等，這些能直接證明購買行為和交易金額，小王就是憑借購機(jī)發(fā)票，明確了與手機(jī)店的買賣關(guān)系；第二步，留存“商品相關(guān)證據(jù)”，比如商品外觀照片、視頻，包裝上的標(biāo)簽、說明書，以及官方檢測報(bào)告、鑒定意見等，像小王手中的官方維修檢測報(bào)告，就直接證明了手機(jī)是翻新機(jī)；第三步，留存“溝通記錄”，如與商家的聊天記錄、通話錄音、協(xié)商過程的文字記錄等，若商家曾承認(rèn)商品問題，這些記錄會(huì)成為重要佐證。

　　記者：除了“退一賠三”的民事賠償，欺詐消費(fèi)者的商家還會(huì)面臨哪些后果？

　　馮律師：商家的欺詐行為不僅要承擔(dān)民事責(zé)任，還可能面臨行政甚至刑事責(zé)任。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，工商行政管理部門或其他相關(guān)部門可對(duì)商家作出警告、沒收違法所得、罰款等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的還會(huì)責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照，這能從源頭震懾商家，避免其再犯；若商家的欺詐行為涉及生產(chǎn)、銷售假冒偽劣商品，且情節(jié)嚴(yán)重，比如銷售假冒偽劣藥品危害他人健康，還可能觸犯刑法，被追究刑事責(zé)任。這些處罰不僅是對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)，更能凈化市場環(huán)境，讓誠信經(jīng)營的商家獲得更多機(jī)會(huì)，推動(dòng)市場良性發(fā)展。

　　記者：很多消費(fèi)者遇到欺詐后，會(huì)因覺得“維權(quán)麻煩”而放棄，對(duì)此您有什么建議？

　　馮律師：消費(fèi)者不要因“怕麻煩”而妥協(xié)。遇到消費(fèi)欺詐，可先與商家協(xié)商，協(xié)商不成可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或向市場監(jiān)管部門舉報(bào)；若涉及金額較大、商家拒不配合，可通過訴訟途徑維權(quán)。如今多地都開通了線上投訴渠道，比如12315平臺(tái)，維權(quán)流程已越來越便捷。同時(shí)，消費(fèi)者要牢記“留存證據(jù)”是維權(quán)的核心，只要證據(jù)充足，維權(quán)成功率會(huì)大大提高。維護(hù)自身合法權(quán)益，不僅是為自己爭取權(quán)益，也是在推動(dòng)整個(gè)消費(fèi)環(huán)境變得更公平、更透明。