近年來(lái)，甘肅銀行平?jīng)龇中芯o扣養(yǎng)老金融服務(wù)主線，以制度保障為根基、流程優(yōu)化為關(guān)鍵、場(chǎng)景建設(shè)為支撐、安全防護(hù)為屏障，創(chuàng)新運(yùn)用“加減乘除”工作法，全方位提升適老化金融服務(wù)質(zhì)效，為老年客群打造有溫度、有深度、有廣度的金融服務(wù)體系，“讓老年人老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安”。

軟硬件保障做“加法” 夯實(shí)適老服務(wù)根基

為給老年客群提供暖心適老服務(wù)，該行將適老硬件改造列為網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)的“標(biāo)配內(nèi)容”，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施開展適老化改造，專門設(shè)置無(wú)障礙通道；同步劃分老年客戶服務(wù)區(qū)，配備愛心座椅、便民服務(wù)箱、老花鏡、放大鏡、應(yīng)急雨具等適老設(shè)施。在數(shù)字化服務(wù)方面，升級(jí)“頤年版”手機(jī)銀行及智能柜臺(tái)，通過放大顯示字體、簡(jiǎn)化操作界面、增加語(yǔ)音導(dǎo)航等功能優(yōu)化，更在網(wǎng)點(diǎn)手把手教老年客戶如何使用手機(jī)銀行，讓老年客戶享受更溫馨更便捷的金融服務(wù)。

業(yè)務(wù)流程做“減法” 提升服務(wù)響應(yīng)速度

“現(xiàn)在來(lái)甘肅銀行辦理業(yè)務(wù)，從進(jìn)門到辦完不到10分鐘，順路買菜的時(shí)候就把事辦了。”客戶王大爺?shù)母锌�，正是該行流程�?yōu)化的生動(dòng)寫照。通過設(shè)置“特殊人群服務(wù)”專屬取號(hào)通道，并與老年客戶愛心專窗建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，該行將老年客戶平均業(yè)務(wù)辦理時(shí)間提升近一倍。同時(shí)推行“提前開門迎賓、全程專員引導(dǎo)”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，以規(guī)范流程縮短等待時(shí)長(zhǎng)，讓老年客戶切實(shí)感受“即來(lái)即辦、高效便捷”的服務(wù)溫度。

延伸服務(wù)做“乘法” 拓展適老服務(wù)半徑

該行將“窗口服務(wù)”延伸為“家門口服務(wù)”，組建黨員先鋒隊(duì)，為行動(dòng)不便的老年客戶提供密碼重置、掛失換卡、賬戶激活等上門服務(wù)。近年來(lái)累計(jì)為老年客群提供上門服務(wù)超115人次，以“銀行多跑腿、客戶少奔波”的實(shí)際行動(dòng)，將金融服務(wù)觸角延伸至老年客戶家中，讓服務(wù)覆蓋范圍實(shí)現(xiàn)倍數(shù)級(jí)拓展。

安全防護(hù)做“除法” 筑牢資金安全防線

針對(duì)老年群體金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)相對(duì)薄弱的特點(diǎn)，該行在網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)“適老金融小課堂”，常態(tài)化開展“防范電信詐騙”“識(shí)別非法集資”“反假貨幣”等主題宣傳活動(dòng)，通過案例講解、情景模擬等方式提升老年客戶金融素養(yǎng)。近年來(lái)，累計(jì)成功攔截電信詐騙92筆，涉案金額超400萬(wàn)元，以專業(yè)防護(hù)為老年客戶的“錢袋子”清除風(fēng)險(xiǎn)隱患，實(shí)現(xiàn)服務(wù)深度與安全系數(shù)的同步提升。

下一步，甘肅銀行平?jīng)龇中袑⑹冀K堅(jiān)守“金融為民”初心，持續(xù)優(yōu)化養(yǎng)老金融產(chǎn)品體系，構(gòu)建“養(yǎng)老+享老”綜合服務(wù)生態(tài)體系，以精細(xì)化服務(wù)滿足老年客群多樣化需求，為區(qū)域老齡事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入金融動(dòng)能，書寫?zhàn)B老金融服務(wù)的時(shí)代答卷。（稿件來(lái)源：甘肅銀行平?jīng)龇中校?/strong>