新甘肅·甘肅經濟日報記者 馬蘭玲

案例：2022年8月5日，單某通過某平臺預訂了某民宿的“T03”戶型房間，訂單號為654321。抵達民宿后，他發(fā)現現場既無前臺接待，也未張貼房間布局圖，只能在樓層內盲目尋找。當看到“203”房間時，單某以為這就是自己預訂的“T03”房間。該民宿系無接觸入住模式，單某便輸入自己的訂單號，房間的智能密碼鎖應聲而開。推門而入的瞬間，單某與房間內的梁某、祝某目光相對，梁某的厲聲呵斥讓他立刻意識到自己走錯了房間。單某急忙聯系民宿的管家，管家解釋說他還沒通過微信辦理入住，因此根本沒分配房間號和密碼。原來，203房間是梁某和祝某提前預訂的私密空間，兩人正在房間內休息時，突然被陌生人闖入，受到不小的驚嚇。

梁某和祝某認為，民宿存在嚴重管理漏洞：既沒有設置清晰的房間標識，也未明確告知密碼使用規(guī)則，且智能鎖存在能被錯誤訂單號打開的安全隱患，這些問題直接導致兩人的隱私權受到侵犯。在多次與民宿協(xié)商未果后，兩人決定向法院提起訴訟，要求民宿經營者賠禮道歉并賠償損失。

法院審理過程中，民宿經營者辯稱，單某未按規(guī)定辦理入住就擅自試開房門，自身存在過錯，應承擔主要責任。但法院經調查發(fā)現，民宿的管理缺陷遠不止“標識不清”這么簡單。

法庭上，法官當庭演示了涉事房間的智能鎖：輸入任意6位數字，竟有30%的概率能打開房門，明顯存在安全故障。而民宿提供的房間照片顯示，“203”的標識牌被空調外機遮擋了大半，不仔細看根本發(fā)現不了；預訂平臺上的房間信息僅標注“T03戶型”，未說明實際房號與戶型編號的對應關系。“住客支付費用后，民宿就有義務提供安全的私密空間。”承辦法官指出，根據《中華人民共和國民法典》規(guī)定，賓館、民宿等經營場所的管理者，未盡到安全保障義務造成他人損害的，應當承擔侵權責任。本案中，民宿存在三大過錯：一是房間標識混亂導致誤認，二是智能鎖故障存在安全隱患，三是未履行告知義務讓住客知曉入住流程。這些過錯與隱私侵權結果存在直接因果關系，單某的行為系民宿管理不當引發(fā)的連鎖反應，不應減輕經營者的責任。

最終，法院判決：民宿經營者以書面形式向梁某和祝某賠禮道歉，并賠償精神損害撫慰金4000元、律師費1000元，共計5000元。判決生效后，民宿已按要求整改，更換了所有智能鎖，在每層樓張貼了房間分布圖，并安排專人引導入住。

作為新興住宿業(yè)態(tài)，民宿近年來很受人們歡迎，但因管理漏洞而引發(fā)的糾紛也不少。消費者入住民宿時如何避免陷入隱私安全陷阱、出了問題如何解決？我們邀請北京德恒（蘭州）律師事務所李慧律師為大家答疑解惑。

記者：消費者預訂民宿時，如何避免陷入隱私安全陷阱？

李律師：首先要選擇正規(guī)平臺預訂，查看其他住客對“安全設施”“房間標識”的評價；入住前主動詢問房號與密碼的對應規(guī)則，最好讓管家發(fā)送房間位置照片確認位置；進入房間后先測試門鎖是否靈敏，發(fā)現故障立即要求更換房間。一旦感覺安全沒保障，有權拒絕入住并要求退款，不要為了省錢將就。

記者：民宿經營者該從這起案件中吸取哪些教訓？

李律師：經營者要守住三個底線：一是硬件安全，智能鎖必須符合國家安防標準，定期檢修避免故障；二是標識清晰，房號、通道、安全出口等信息要醒目，戶型編號與實際房號的對應關系要在預訂時明確告知；三是流程規(guī)范，無論是否采用無接觸入住，都要通過短信、微信等方式詳細說明入住步驟，關鍵信息最好重復提醒。消費者要關注這些細節(jié)，經營方若做不到位，出了問題就要承擔侵權責任。

記者：如果遇到類似隱私被侵犯的情況，消費者該怎么維權？

李律師：第一時間保留證據很重要，比如拍攝現場視頻、保存與經營者的溝通記錄、讓在場證人留下聯系方式。協(xié)商不成時，可向平臺投訴要求介入調解，也可向消協(xié)或文旅部門舉報。若損失較大，像本案中涉及精神損害的，建議直接起訴，除了主張經濟賠償，還能要求經營者進行書面或公開道歉，促使經營者重視安全管理。